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纠纷问题处理

为了保障游戏店用户之间的交易安全，游戏店暂推出主要纠纷问题处理方案。此方案将不定期进行修改、改进。

若您在使用过程中，产生的纠纷问题可根据实际情况联系客服咨询！

1、金币交易

1）正常流程交易的金币对此游戏店不受理退还、找回，买卖双方任何一方提出诉求均不受理。

2）若存在卖家出售的金币为赃物，经举报核实确认后则永久冻结卖家资金。

3）金币交易被游戏方核实为通过外挂、第三方程序生成并在游戏店出售，则对卖家资金进行永久性冻结。

2、装备交易
装备交易产生的问题需要在装备售出后的3天内联系游戏店客服，逾期不予处理。

1）装备交易出去后，被找回装备。

需要第一时间联系游戏店客服。游戏店客服会努力协助并核实，若确认为因卖家发起导致被找回装备，则在资金冻结期内对卖家所得资金进行冻结，并根据实际情况适当退还买家资金。

2）装备交易出去后，被盗、丢失。

买家因个人原因导致装备被盗、丢失或者游戏回档等情况，游戏店均不受理。

3）被盗装备在游戏店出售。

遇到用户举报该商品为被盗所得，并且通过游戏店客服核实确认。则在没有出售的情况下对该商品进行下架，并加黑卖家。在已经售出并且资金仍保存在游戏店则对卖家进行冻结资金，在可控范围内对相关用户进行补偿或者不做处理。

3、账号交易

账号交易产生的问题可以在7天内联系游戏店客服，非账号安全性问题均不处理。

1）账号被盗、被申诉找回

用户需要在7天内联系游戏店客服。提供订单号、相关身份信息、联系方式，通过游戏店身份核实，游戏店会协助用户进行申诉。逾期不予处理（购买账号7天后才可出售）。

2）账号被盗，并在游戏店出售。

账号上架期间，被用户举报，则进行核实，并作出下架或不做处理操作。

若账号出售成功，有用户来举报该账号为自己被盗并被出售。那么在核实后，并且卖家售得资金存在的情况下，游戏店将承诺积极协助处理但不确保一定能处理。可根据实际情况进行资金冻结或补偿，若卖家已无资金则无法处理。
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